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“服務四超越 用車無憂慮”山推裝載機寵粉萬里行圓滿收官!

從夏到秋,從南到北,“服務四超越 用車無憂慮——山推裝載機寵粉萬里行” 活動圓滿收官!自8月16日起,山推股份公司派出十余支“寵粉小隊”奔赴全國各地,歷時二十余天,走過11個地區,深入一線,傾聽客戶心聲,為全國的山推裝載機用戶帶去更多精益求精的高品質服務和切實有效的關愛!

用機無憂,加倍安心。在“服務四超越 用車無憂慮——山推裝載機寵粉萬里行”活動中,山推股份隆重推出針對裝載機用戶的“服務四超越”。即超越1:質保期超越-加量不加價;超越2:變速箱超越-生命周期全負責;超越3:響應性超越-手機APP在線一鍵溝通;超越4:出勤率超越-備用機就在身邊。“客戶滿意是我們的宗旨”是山推一直秉承的核心價值觀,也是山推人不懈追求的最大目標。通過“服務四超越”, 山推無限貼近客戶,快速了解客戶的服務訴求、產品改進意見,為全國山推裝載機用戶解決二百余條問題,有助于更好地為客戶量身定制個性化設備,進而帶來更優質的服務體驗,保證客戶在施工過程中享受高標準服務!

“最關注客戶的個性化需求,最關注客戶的服務滿意度。”這是山推樹立的客戶至上理念,更是山推幾十年俘獲無數客戶“芳心”的法寶利器。此次由張民總經理掛帥出征,為裝載機用戶隆重推出的“服務四超越”活動,就是要通過行業領先的服務水平,切實解決用戶問題,為工程機械行業帶來煥然一新的售后服務保障支撐,助力工程機械服務再攀新高峰!

走關中,越秦嶺。陜西小分隊走訪了咸陽、漢中等地,在交流中,客戶潘總還特別指出,“山推服務的精神令人敬佩。在一年時間的合作里,山推服務隨叫隨到,24小時隨時待命服務作業,就是這樣好的服務,讓用戶更貼心、省心、放心,山推質量值得信賴,服務值得依賴!”

“蒼蒼森八桂,茲地在湘南。”廣西小分隊在與有著幾年合作關系的南寧客戶韋總溝通中,韋總肯定了山推多年來對裝載機的整體性能提升,表示設備在加速快、油耗低、效率高的性能方面,較其他品牌性能優越,為自己的項目帶來了豐厚的利潤。

在山東地區,“寵粉小隊”在某地滿負荷運轉的商混站里,操作手王師傅提起自己正在駕駛的這臺山推 “中國重裝省油王”L58K-C3裝載機,臉上的笑容帶著肯定和自信,贊不絕口:“這臺車比站里另外兩臺其他品牌的車開起來速度快、省油、效率高,開起來也舒服。”

將視線轉向祖國西南,云南小分隊從昆明出發,經過7個小時的路程,抵達了普洱某大型造紙廠,該單位現有十余臺山推裝載機,其中五臺是L55-C5裝載機,值得一提的是,這是國內首批購買使用的設備群。全新山推L55-C5款裝載機,是山推集數字化、自動化、智能化于一身的全新裝載機產品,匠心為客戶打造最“合適”精品,外觀時尚大氣,配置WP10H新款節油發動機,散熱系統更優,針對夏季高溫環境工況優勢更為明顯。

放眼我國的北部邊陲的內蒙古自治區,內蒙古小分隊驅車800公里趕到了內蒙古烏海市一家洗煤廠。這里有著幾十臺山推裝載機,其中兩臺已使用超過10000小時。

位于巴彥淖爾市的一家環保材料磚廠,這里有山推L53-C3、L58-C3裝載機,小分隊現場為車輛做了詳細的檢查。在與老板的交流中,他激動地向小分隊講述了山推銷售人員見義勇為、不懼危險撲滅磚廠大火的事跡。產品如人品,正是山推人這種大愛的精神感動了他,讓他義無反顧地購買了山推產品。是的,產品如人品!“客戶滿意是我們的宗旨”是山推一直秉承的核心價值觀,也是山推人不懈追求的最大目標,山推人始終都在用實實在在的品格去服務客戶、關愛客戶!

在祖國的南大門——廣東,山推客戶服務部在與廣東片區銷售人員及代理商充分溝通與交流后,制定了精細的走訪路線,只為傾聽客戶心聲。廣東小分隊來到了位于東莞的一家土石方公司,經過現場商討,立即為客戶黃總解決了問題。黃總對此表示非常認可,并表示后續承建砂石廠,裝載機依然選用山推產品,同時會考慮新產品,提出對新產品試用的要求。

鐘靈毓秀,魚米之鄉。在浙江,小分隊一路驅車沿錢塘江往東進發,在某一站走訪結束后,隊內服務人員接到的一個電話臨時改變了小隊的行程……一位專做隧道施工的陳總來電,陳總通過山推股份公眾號得知現在山推裝載機“寵粉萬里行”活動正在浙江進行,希望小隊能有時間來施工地點幫助檢查一下他的山推裝載機。此時北方已是秋高氣爽,浙江卻依然悶熱難耐,陳總對小隊的到來既有驚喜又有驚訝,陳總說道:“知道山推的服務響應快、及時性高,但沒想到如此神速!”同行的服務人員、技術人員不顧汗流浹背,一絲不茍地在現場對陳總的這臺山推L58-C3側卸裝載機做整車檢查。供客戶之所需,想客戶之所想,山推人一直用行動踐行著“客戶滿意是我們的宗旨”的核心價值觀。

在疫情防控形勢嚴峻的江蘇,江蘇寵粉小分隊與代理公司經過詳細、深入的探討后,對所有走訪客戶進行提前溝通,落實好當地疫情防控政策以及人員進入所必須的疫情防控措施后,全員進行了核酸檢測,保證“寵粉萬里行”的順利進行。江蘇小分隊走訪了南通首臺L55-C5裝載機用戶,客戶看到小分隊的到來十分激動,想不到在疫情期間還能有廠家來對客戶進行走訪,“寵粉萬里行”讓客戶切實感受到了山推傳遞給客戶的是滿滿的關愛之情。

“皖”美關愛,一路相伴。安徽小分隊從安徽北部門戶宿州出發,六天時間里日夜兼程一路向南到合肥,走訪近十家山推裝載機用戶、近二十臺山推裝載機設備,現場解決處理客戶反饋問題十六條,實實在在地將山推品牌的“服務四超越”落地生根,讓客戶切身感受到“用車無憂慮”的超值體驗!

燕趙大地,河北小分隊由南向北開啟了寵粉之旅!小分隊在邢臺走訪了L58-C3客戶某建材公司以及某沙場個體客戶張老板。今年一月份,邢臺某地爆發新冠疫情,為保障方倉醫院建設,當地砂石料場加班加點生產。“疫情生產期間,我們不分晝夜的干,司機輪流上,設備不停歇,對設備的連續作業能力,提出了很高的要求。山推裝載機,的確給我帶來了很大的驚喜,當我的另外兩臺某牌裝載機出現故障趴窩的時候,山推裝載機的優勢體現出來了,連上料帶裝車,完全勝任了整個沙場的工作。”建材公司老板自豪的講。

“當地服務人員也很給力,給我設備的正常生產提供了很大保障。無論是設備保養,還是故障診斷排除,隨叫隨到,我記得最清楚的是有幾次凌晨,讓服務人員過來解決問題,他們二話沒說,接到電話不到一個小時就到了,深夜就給我把設備問題解決了,而且沒有半句怨言。這樣的服務真是沒得說!”接下來,張老板的想法就是把自己手頭的二手機置換掉,再買兩臺山推的裝載機。合適才是最好的,優秀的產品自己會說話!買了又買,還是山推裝載機!

不忘初心共奮進,攜手用戶著新篇。“服務四超越 用車無憂慮——山推裝載機寵粉萬里行” 活動圓滿收官!活動終有時,服務不停歇,作為中國制造業500強、全球50強的工程機械制造商,山推股份公司秉承“讓施工更簡單”使命和“客戶滿意是我們的宗旨”的核心價值理念,夯實服務基礎,堅定踐行服務承諾,以更快的響應速度和更高的服務質量,為客戶提供優質服務體驗,打造工程機械國際一流品牌!


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